Im Schaden- und Leistungsmanagement offenbart sich, ob das Kundenversprechen erfüllt wird. Gleichzeitig müssen Aufwand und Kosten im Griff behalten werden. Dies erfordert nicht nur fachliche Exzellenz, sondern auch zwischenmenschliche Kompetenz und strategische Weitsicht. Im CAS Claims Management lernst Du, erfolgreich in diesem Spannungsverhältnis zu navigieren.
Zielpublikum:Der CAS richtet sich an:
- erfahrene Fachspezialisten und (angehende) Kader im Claims Management von Privat-, Kranken- und Unfallversicherern
- Fachspezialisten, die an Themen des Claims Management interessiert sind
Ziele:Der Studiengang vermittelt ambitionierten Fach- und Führungskräften die nötigen fachlichen Grundlagen, Methoden und Instrumente, um die gegenwärtigen und zukünftigen Herausforderungen des Claims Management von Privat-, Kranken- und Unfallversicherern in einer anspruchsvollen Fach- oder Führungsposition zu meistern.
Inhalt:
Dieser CAS gehört zu den Vertiefungsthemen des modular aufgebauten Master of Advanced Studies (MAS) in Insurance Management.
Der CAS ist modular aufgebaut und gliedert sich in zwei Module:
Modul 1: Strategie & Führung / Prozesse & Performance
- Kernelemente des Schaden- und Leistungsmanagement
- Allgemenine Prozessgrundsätze & Leistungssteuerung
- Risikomanagement & Prävention
- Corporate Claims Management
- Schadenregulierung bei digitalen Versicherern
- Trends in der Versicherungsindustrie
Modul 2: Kunden - Technologie – Fähigkeiten
- Customer Insights, Customer Experience & Sicht des Brokers
- Betrugsvermeidung, Regressmanagement & Schadencontrolling
- Technologie- und KI-Einsatz im Schadenmanagement
- Prozessautomatisierung
- Insuretechdienstleistungen
- Nachhaltiges Schadenmanagement
