Dieser 3-Tages-Kurs vermittelt die Konfiguration und den Betrieb eines intelligenten Contact Centers mithilfe der Microsoft Contact Center-Funktionen und integrierter KI-Features.
Die Teilnehmenden konzentrieren sich auf die Bereitstellung und Konfiguration von Contact Center-Umgebungen, einschließlich eingebetteter und eigenständiger Modi, die Anbindung von Datenquellen und Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen von Drittanbietern sowie die Aktivierung von Copilot- und Agentenfunktionen zur Verbesserung des Kunden- und Agentenerlebnisses.
Der Kurs legt besonderen Wert darauf, zu verstehen, wie Kanäle, Benutzer und Sicherheitseinstellungen zusammenwirken, um eine skalierbare und effiziente Kundeninteraktion zu ermöglichen.
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